服務與支援

維修中心
  • 客戶服務熱線 (香港)
    -
    週一至週五 (09:00-18:00),週六 (09:00-13:00)
    (852) 3725 0625
    supporthk@hk.vaio.com
  • 觀塘
    九龍觀塘鴻圖道26號威登中心9樓901室
    週一至週六 (10:00-19:00),週日及公衆假期休息
    -
    -
  • 旺角
    九龍旺角登打士街56號家樂坊10樓1006-8室
    週一至週六 (10:00-19:00),週日及公眾假期休息
    -
    -
  • 客戶服務熱線 (澳門)
    -
    週一至週五 (09:00-18:00),週六 (09:00-13:00)
    (853) 6281 1231
    supporthk@hk.vaio.com
  • 澳門
    澳門宋玉生廣場258號建興龍廣場11樓A室
    週一至週五 (09:00-12:30; 13:30-18:00),週六,週日及公衆假期休息
    -
    -
驅動程式及工具
請選擇產品型號
VAIO 全系列之筆記本電腦之相關更新暫不支持 Windows 10 S,
VAIO 亦暫未有發佈支持 Windows 10 S作業系統的筆記本電腦之計劃。
返回
常見問題
請按類別選擇常見問題,輕鬆解決你的疑難及搜尋適用工具
一般查詢
VAIO 一般用戶相關問題
VAIO 企業用戶相關問題
VAIO 電腦常見問題及疑難排除
保用條款及細則
成為VAIO會員
尊享額外 3 個月保用期

力高創科有限公司 (下稱 “NEXSTGO”) 保固條款 VAIO筆記型電腦有限硬體保固 (只適用於VAIO系列)

  1. NEXSTGO為客戶提供12個月免費自攜維修服務 (包括人工及零件費) 。
  2. 本保固條款包括12個月電池保固服務 (由發票註明購買曰起計)。
  3. 本保固條款包括12個月變壓器保固服務 (由發票註明購買曰起計)。
  4. 筆記型電腦於發票日起七日內經維修中心確認含LCD螢幕壞點情況(展示品除外),按以下標準,若壞點總數多於五顆,包裝及配件完整、憑發票可向原購買經銷商更換新品。
  5. 筆記型電腦於發票日起七日內經維修中心確認含硬體故障者(展示品除外)、包裝及配件完整、憑發票可向原購買經銷商更換新品。
  6. 客戶要求保修服務時,必須先向NEXSTGO服務員出示購買電腦之正本單據(或機身序號),影印或傳真副本恕不受理。倘未能出示,客戶需繳付維修費用。 如客戶無法提供購買電腦之正本單據(或機身序號),NEXSTGO有權拒絕向客戶提供服務。
  7. 客戶自携保修服務,如客戶要求運送及收回電腦,客戶需負責所需運送費用。
  8. 本保固只包括硬體保修服務。一切配置及附件,如軟體、電腦連接線、電源線、光碟、及用戶指南等均不包括在保固服務內。
  9. NEXSTGO不負責重裝預載之軟體。倘客戶要求重裝預載軟體服務,需向NEXSTGO繳付服務費用。
  10. 本保固服務只供予經NEXSTGO技術員判斷為正常運作下損壞,倘由于以下事故引致電腦失效,NEXSTGO概不負責如下:
    1. 若產品故障是因為任何損壞或意外損壞,機殼/表面損毀,不適當使用或濫用,液體侵入或浸沒,疏忽,誤用,未經授權的修改,極端的環境,極端的物理或電器外力或干擾,電力供應,雷電,靜電,火災,不可抗力的因素或其他外在原因;
    2. 若電腦,包括軟體及硬體,曾被非本公司之技術人員改裝、處理及/或維修;
    3. 若附于產品上的產品編號曾被刪改或除去;
  11. NEXSTGO可能使用性能和可靠性等同於全新或翻新的部件或產品維修客戶的產品。
  12. 已更換損壞之零件乃屬NEXSTGO所有。
  13. 客戶在維修前,需自行將電腦內之內容儲存備份。NEXSTGO並不提供備份服務。
  14. 於維修時,電腦之內容可能被刪除,NEXSTGO將不會預先通知客戶,對於引致資料或程式之損失,NEXSTGO一概恕不負責。
  15. 有關維修服務的詳情,請參閱維修條款及細則。

 

亞洲區尊尚保養計劃

*地區包括: 香港, 澳門, 台灣, 星加坡和馬來西亞

1. 亞洲區尊尚保養計劃使攜帶或重新定居任何符合資格的VAIO筆記本電腦的客戶能夠在Nexstgo或Nexstgo授權經銷商根據Nexstgo Computer Limited保固公佈並銷售其產品的任何地區獲得保固服務 和/或目的地地區保固服務協議。

2. 亞洲區尊尚保養計劃的長度基於Nexstgo或Nexstgo授權經銷商首次銷售筆記本電腦的原有地區指定的原有的保固期。

3. 電話支持語言和服務方法將由目的地地區確定。 對於具有到府維修服務的客戶,將可在有提供到府維修服務的地區得到相同的服務。

4. 某些服務和/或部件可能並非在所有地區都可提供。 Nexstgo或Nexstgo授權經銷商可以使用的VAIO 部件修理。 例如,如果購買的產品是使用日語鍵盤,並且服務請求是在美國提交的,則Nexstgo可能會在您同意後使用美國鍵盤替換。

5. 某些地區可能會收取費用和提供有限制的服務,例如包裝,運輸和手續費。 您將被告知您有責任在服務時支付這些費用。

6. 對於VAIO產品,如果客戶在原本購買地區購買了由Nexstgo 提供的延期保固以擴展產品的基本保固,則亞洲區尊尚保養計劃將提供保固服務直至購買的保固延期結束。

 

  • 產品規格可能會依國家地區而有所變動,我們誠摯的建議您與當地的經銷商或零售商確認目前販售產品的規格。
  • 產品顏色可能會因拍照光線誤差或螢幕設定而與實際產品有所差異。
  • 我們會盡力提供正確與完整的資料於網頁上,並保留更動、修正頁面資訊的權利,恕不另行通知。